Kundeopplevelse
Den beste markedsføringen begynner lenge før folk er klare til å kjøpe, og slutter ikke når de har betalt. Jeg hjelper deg å bygge opplevelser folk husker og anbefaler videre.
Folk husker ikke hva du sa. De husker hvordan det føltes å ha med deg å gjøre. En god kundeopplevelse er markedsføring som ikke koster annonsekroner, fordi fornøyde kunder forteller det videre og kommer tilbake.
Hva vi gjør
Vi starter med en kartlegging av kundereisen: hva skjer fra en potensiell kunde først hører om deg, til de har kjøpt og fått levert? Hvor er det friksjon? Hvor er det hull? Hvor er det muligheter til å overgå forventningene?
Deretter ser vi på konkrete forbedringer i hvert steg, det kan være hvordan du følger opp en henvendelse, hvordan du presenterer et tilbud, hvordan onboarding fungerer, eller hva som skjer etter at oppdraget er ferdig.
Jeg hjelper deg også med å utvikle enkle verktøy og ressurser som gjør det lettere for kunder å jobbe med deg: velkomstpakker, FAQ-dokumenter, sjekklister eller andre hjelpemidler som reduserer friksjon og øker tilliten.
Passer for deg som
- Har kunder som er fornøyde, men sjelden anbefaler deg videre
- Opplever at mye tid går med til å forklare det samme om og om igjen
- Vil gjøre noe mer konkret med kundelojalitet enn å håpe på det beste